Bruketa& je neovisna strateška i kreativna agencija s više od 30 godina iskustva u radu na tržištima srednje i jugoistočne Europe. Pomaže brendovima definirati relevantnu ulogu u životima potrošača i provesti je kroz brend universe, komunikaciju, usluge i korisničko iskustvo. Rad agencije prepoznat je na Cannes Lionsu, Effieju, D&AD-u, Red Dotu i u stotinama drugih nagrada. Od nagrada, puno je važnije što ideja napravi za poslovanje i ljude kojima je namijenjena.

Zato u Bruketa& rješenje ne počinje formatom. Ne kreće se od pitanja treba li napraviti kampanju, digitalni proizvod, novi identitet, iskustvo ili uslugu, nego od problema koji treba riješiti. Tek kada se razumiju poslovni izazov, kontekst brenda i stvarna ljudska potreba iza njih, traži se oblik rješenja koji može napraviti najveću razliku. Ponekad je to komunikacija. Ponekad proizvod, prostor ili digitalna usluga. A ponekad nešto što prije toga nije postojalo.

Iskustvo agencije Bruketa& u kategoriji bankarstva i osiguranja gradilo se trideset godina, a uključuje rad za Zagrebačku banku (UniCredit Group), Addiko Bank na šest tržišta, UniCredit u Mađarskoj, PBZ Intesa Sanpaolo Grupe, Raiffeisen bank Hrvatska, KentBank, Croatia Banka, Pasha Bank i Xalq Bank u Azerbajdžanu, Prvu banku Crne Gore, World Bank Group, Croatia osiguranje, LAQO i GRAWE.

Kako stogodišnju banku učiniti osobnom?

Kako stogodišnjoj instituciji, u desetljeću nakon velike ekonomske krize kada povjerenje prema bankama nije bilo samo po sebi razumljivo, dati razlog da je ljudi dožive osobno, a ne samo kao instituciju? Odgovor na 100. godišnjicu Zagrebačke banke 2014. nije bila kampanja koja se samo gleda, nego kampanja koja traje doslovno sto godina. Od travnja do srpnja memorabilije građana i tvrtki prikupljali smo u poslovnicama i na društvenim mrežama te ih besplatno pohranjivali u „Vremenski trezor“, smješten u sjedištu banke, na mjestu gdje je 1914. počela raditi Gradska štedionica, prethodnica Zagrebačke banke. Trezor će se ponovno otvoriti tek 2114. godine. Svaki građanin dobio je ugovor otisnut na posebno otpornom papiru. Tko se pojavi s tim ugovorom za sto godina dobit će memorabiliju koju je netko ostavio u banci 2014. godine. Poruka nije bila samo izgovorena, pretvorena je u stvarno obećanje: ova banka planira biti tu i za sto godina.

Nakon kampanje više od 50 % javnosti povezivalo je Zagrebačku banku sa sigurnošću i povjerenjem. Među osobama koje nisu bile njezini klijenti, 22 % izrazilo je želju za početkom poslovanja s bankom, dok je 39 % postojećih klijenata željelo proširiti suradnju. Kampanja je dobila brojne nagrade, o njoj je pisao i Ad Age, jedan je od najutjecajnijih i najvažnijih globalnih medijskih brendova u industriji marketinga, oglašavanja i medija.

Kada kredit prestane biti samo kredit

Najrecentnija brand iskustva kreirana su za dugogodišnjeg klijenta – Addiko banku. Na tržištu gdje financijski proizvodi zvuče gotovo identično, Addiko banka i Bruketa& krenuli su od jedne jednostavne istine: ljudi ne traže kredit, traže mogućnost da riješe problem ili ostvare želju. Iz tog uvida nastao je novi komunikacijski proizvod temeljen na postojećem Addiko gotovinskom kreditu: krediti za različite životne prilike. Tako su nastali “Kredit za krizu srednjih godina”, “Kredit za skidanje tetovaže”, “Kredit za kuma”, “Kredit za facelift”, “Kredit za novu kosu” i brojni drugi. Svaki od njih komunicira konkretnu životnu situaciju. Koncept nije ostao samo na razini komunikacije, krediti su predstavljeni kroz fizičke kutije dizajnirane poput proizvoda s retail polica, kako bi krediti bili fizički prisutni tamo gdje nastaje potreba – u autosalonima, poliknikama za kozmetičku kirurgiju, salonima namještaja i dućanima svih vrsta.

Osim što agencija uspješno rješava korisničke tenzije oko traženja kredita, s Addikom je rješavala i posve drugu prepreku, gnjavažu fizičkog odlaska u banku. Početkom 2019. otvorena je prva potpuno digitalna poslovnica u regiji, u kojoj se cijeli proces, od prijave do e-potpisa, obavlja na klik. Dva različita problema dovela su do dva potpuno različita rješenja. Upravo zato što polazište nije bio format, nego korisnik. Osim toga agencija je dizajnirala i hibridni oblik digitalno – fizičke poslovnice u kojoj su klijenti sami rješavali sve što su trebali kroz kroz digitalnu aplikaciju uz asistenciju fizički prisutnih bankara. Kampanje Addiko banke nagrađivane su na Effie natjecanjima u Hrvatskoj i Europi.

Kad positioning postane iskustvo

KentBank je repozicionirana oko uvida “Banka u kojoj su svi bankari osobni”, a rebranding je osvojio Red Dot Award. Prema izvještaju o poslovanju za 2025., KentBank je nakon rebrandinga postala najbrže rastuća banka u Hrvatskoj.

No ideja osobnog odnosa nije ostala samo u identitetu i komunikaciji. Fokus KentBanke je na poslovanju s građanima viših prihoda te malim i srednjim poduzetnicima, a dio te priče postao je KentClub, klub osmišljen da povezuje ljude, pruža im resurse i stvara dodanu vrijednost za sve uključene. U sklopu poslovnice uređen je prostor za druženje i razmjenu ideja koji je iz mjeseca u mjesec bio popunjen do posljednjeg mjesta. Ondje se održavao Festival ideja, koji je okupljao ljude iz različitih poslovnih sektora i kroz razmjenu iskustava educirao publiku željnu novih spoznaja. Brand positioning tako nije ostao ono što banka govori o sebi. Postao je nešto što korisnici mogu stvarno doživjeti.

Od osiguranja do iskustva u kojem ljudi sudjeluju

Drugi financijski podsektor u kojem agencija ima bogato iskustvo jest osiguranje, a suradnja s Croatia osiguranjem i Croatia Poliklinikom obuhvatila je i projekte koji ljude potiču na brigu o vlastitom zdravlju. OOH brand iskustvo „Ispravite se” za Croatia Polikliniku koristilo je interaktivni citylight koji je pomoću umjetne inteligencije i računalnog vida uživo analizirao držanje prolaznika. Analizirajući osam ključnih točaka tijela, sustav je procjenjivao zakrivljenost vrata, srednjeg i donjeg dijela kralježnice te na ekranu prikazivao personaliziranu povratnu informaciju s istaknutim mogućim nepravilnostima. Onima kod kojih su nepravilnosti uočene nudio je mogućnost naručivanja na pregled kod fizijatra. AI je tako omogućio da oglas reagira na pojedinu osobu i opću poruku o važnosti zdravlja kralježnice pretvori u osobno relevantno iskustvo.

Kampanja je prepoznata na Cannesu, Cliu, Red Dotu, Mixx Europe, ADC-u, D&AD-u i Sanissu. Privukla je pažnju BBC-a, a o njoj su pisali i: LBB (UK), Ads of the World (SAD), Best Ads on TV (Australija), The Stable (Australija), Youmark (Italija), The Inspiration (Danska), Nowymarketing (Poljska), Proto (Poljska), Outdoor (Rumunjska) i brojni drugi mediji. No važniji je drugi dio rezultata: 106.000 skeniranja i 46-postotni rast broja specijalističkih pregleda pokazali su da iskustvo nije samo privuklo pažnju nego je ljude potaknulo na konkretnu akciju. Citylight je tako prestao biti samo oglasni prostor i postao prva točka korisničkog iskustva.

Na povezivanju umjetne inteligencije, interaktivnog medija i brige o zdravlju temeljila se i kampanja „Brigometar” za Croatia osiguranje. Polazeći od podatka da se polovica hrvatskih građana suočava s anksioznošću, Croatia osiguranje i Bruketa& odlučili su temu mentalnog zdravlja doslovno iznijeti na ulicu. Zajedno s Go2Digitalom razvili su Brigometar: digitalni citylight opremljen kamerom i AI softverom koji je primjenom strojnog učenja analizirao izraze lica te u nekoliko sekundi prikazivao procjenu zabrinutosti. Na temelju te procjene sustav je prilagođavao poruku pojedinom prolazniku, a onima s najvišim procijenjenim razinama zabrinutosti ponudio je besplatan preventivni pregled u Croatia Poliklinici. Primjena AI-a tako je omogućila personaliziranu komunikaciju u stvarnom vremenu, pretvarajući susret s reklamom u konkretan poticaj da netko povede brigu o vlastitom zdravlju.

Vrijeme zadržavanja uz Brigometar bilo je 817 % dulje od prosjeka digitalnog vanjskog oglašavanja, a isprobalo ga je 8 % urbane populacije. Zabilježen je i rast broja obavljenih preventivnih pregleda od 31,22 %, povećanje namjere kupnje proizvoda Croatia osiguranja od 24 % te rast broja prodanih polica zdravstvenog osiguranja od 21,8 %.

Brigometar je prepoznat na Cannesu, MIXX Europe, ADC NY, Campaign Tech Awards, The Drum OOH i na brojnim drugim globalnim i lokalnim natjecanjima. Projekt se pojavio u preko 300 medija diljem svijeta među kojima su Insider, američki FOX, ABC, CBS i NBC, ali i psihijatrijsko udruženje Washington Psychiatric Society. O Brigometru su pisali i brojni strukovni mediji poput međunarodnog marketinškog časopisa Contagious, Adobo Magazinea, časopisa LBBonline te španjolskog Marketing Directo.

Za 133. godišnjicu Croatia osiguranja 2017. godine, cijeli je zagrebački tunel Grič pretvoren u multimedijalni vremeplov kroz 133 godine isprepletene povijesti Hrvatske, grada Zagreba i Croatia osiguranja, ali i osobnih povijesti građana i posjetitelja. Izlošci su sadržajno raspoređeni kroz 13 desetljeća, uz multimedijalne i scenografske elemente koji su svako razdoblje pretvarali u drugačije emocionalno iskustvo. Na društvenim mrežama prikupili smo 5.370 osobnih priča i uključivali ih u postav. Bila je to prva povijesna izložba u kojoj nije bilo mjesta samo za poznate ljude i događaje, nego i za svakoga od nas.

Sa 103.000 posjetitelja bila je najposjećenija izložba u Hrvatskoj 2017. godine, a posjetitelji su se u njoj u prosjeku zadržavali 30 minuta. Projekt je ostvario 4.958.787 prikaza kroz neplaćene medijske objave te 616.314 reakcija na društvenim mrežama.

Sedam godina poslije, povodom 140. obljetnice utemeljenja najstarije i najveće hrvatske osiguravajuće kuće, pogled je usmjeren prema budućnosti. Projekt „Hrvatska 2074.” omogućio je posjetiteljima da otputuju kroz vrijeme u 2074. godinu i nakratko zavire u budućnost. Nastao je u suradnji tridesetak vodećih hrvatskih znanstvenika, stručnjaka i umjetnika, s ciljem da potakne javnu raspravu i odgovornije promišljanje o hrvatskoj budućnosti.

Ono što povezuje ove projekte nije medij ni tehnologija. Povezuje ih način razmišljanja: nijedan nije klasična kampanja koju samo gledaš. To su iskustva u kojima ljudi sudjeluju.

Kad brand character postane usluga

LAQO je prvo stopostotno digitalno osiguranje u Hrvatskoj. Godine 2020. dobilo je prepoznatljivo lice u obliku Pavla Pauqa, paukova lika koji je proizvodu bez fizičke poslovnice dao osobnost i ljudskiji kontakt s korisnicima.

Godine 2023. Pavle Pauq dobio je i novu ulogu. U suradnji s Infobipom i uz GPT model na Microsoft Azureu pokrenut je LAQO-ov AI asistent, koji putem WhatsAppa u ime poznatog lika personalizirano odgovara na pitanja korisnika, 24 sata dnevno. Personifikacija brenda tako je postala razgovorno sučelje, a prepoznatljiv lik dio korisničke usluge. U doba AI botova otkrili smo da ljudi ne vole razgovarati s “fake” ljudima, ali nemaju ništa protiv razgovora – s paukom.

Prema podacima Infobipa, AI asistent preuzeo je rješavanje 30 % korisničkih upita, dok se 90 % upita rješavalo razmjenom od svega tri do pet poruka. Potreban angažman kontaktnog centra smanjen je za 10 %, omogućujući timu da se više posveti složenijim slučajevima i novim korisnicima.

Industrije se mijenjaju. Princip ostaje isti.

Isti način razmišljanja primjenjujemo i izvan financijske industrije. Polazište je uvijek pitanje koje treba riješiti, a tek nakon toga dolazi odluka treba li odgovor biti komunikacija, proizvod, usluga, tehnologija ili iskustvo.

Slovenska vinarija Radgonske gorice, sa 170 godina tradicije proizvodnje pjenušavih vina, željela je povećati prisutnost na međunarodnim tržištima. Umjesto klasične kampanje, agencija Bruketa& predložila je stvaranje novog proizvoda temeljenog na spoznaji da izloženost svjetlu može negativno utjecati na aromu pjenušavih vina. Nastao je „Untouched by Light“, pjenušac proizveden, pakiran i kušan u potpunom mraku, osmišljen da privuče pažnju međunarodnih distributera i medija. Projekt je ostvario više od 400 objava u globalnim medijima, uključujući Washington Post i Bloomberg, a 2021. je osvojio Lava na najvažnijem svjetskom natjecanju kreativnosti – Cannes Lions.

Za proizvođača tjestenine Marodi, agencija je 2024. razvila „Priču koja vrijedi svakog slova“. Kako bi doprinijela očuvanju međimurskih popevki, upisanih u UNESCO-vu nematerijalnu baštinu, kreirano je limitirano izdanje zbirke od pet knjiga. Svaka dolazi s posebnim pakiranjem Marodi abecedne tjestenine za juhu, s točnim brojem slova od kojih je sastavljena pjesma. Projekt je osvojio Lava na Cannes Lionsu.

Za Hrvatski Telekom razvijena je HT GPS Lokator kampanja koja je povezala tehnologiju, proizvod i stvarni problem nestanka kućnih ljubimaca. Ideja je vlasnicima nudila veću sigurnost uz GPS lokator, ali istodobno otvorila širu temu nestanka pasa. Kampanja je privukla međunarodnu pažnju, s više od 20 internacionalnih i 30 domaćih medijskih objava, uključujući Ad Age, Adland, Ads of the World, Lürzer’s Archive i Little Black Book. Ostvarila je 1,39 milijuna pregleda na društvenim mrežama, više od 6.300 interakcija s oglasima i, poslovno najvažnije, rast prodaje od 288 % uz poboljšanje percepcije brenda od 38 %. Projekt je nagrađen na Cresti, Creativepool-u, BalCannesu i na brojnim drugim globalnim i lokalnim natjecanjima.

Za A1 Telekom razvijena je mobilna aplikacija “Lappsus” koja korisnicima pomaže u učenju pravopisa. Pri otključavanju zaslona telefona nudila im je pravopisno pitanje s dva ponuđena odgovora, a svaki točan odgovor nagrađivala dodatnim internetskim prometom. Unutar tri tjedna od lansiranja postala je najpopularnija hrvatska aplikacija na Google Playu, s više od 50.000 preuzimanja. Projekt je dobio posebno priznanje WPP-a, WPPed Cream Awards, u kategoriji progresivne uporabe mobilnih tehnologija, među projektima više od 230 agencija unutar WPP grupacije diljem svijeta.

Za IT tvrtku Span agencija je 2025. provela rebranding oko tri strateška područja: cybersecurityja, clouda i AI-ja. Nova brand strategija dolazi s vizualnim identitetom koji „nikada ne spava” i u stvarnom vremenu komunicira aktivnosti kompanije u zaštiti svojih klijenata. Njegov ključni element, Priority Star, dinamička je infografika koja prikazuje broj sigurnosnih upozorenja i zahtjeva za podrškom, simbolizirajući 24-satnu prisutnost i spremnost tvrtke. Kad dolazite na posao, znak vam već na ulazu u ured otkriva kakva je bila noć. Rebranding je prepoznat na Ideji X, BalCannesu i Zagreb Design Weeku te predstavljen na platformi Ads of the World.

Ideja ne mora završiti reklamom

Kroz različite industrije i tri desetljeća rada mijenjali su se mediji, tehnologije i ponašanja korisnika. Ali princip je ostao isti: krenuti od problema koji vrijedi riješiti, a ne od formata koji treba proizvesti.

Jer ponekad brendu treba kampanja. Ponekad novi proizvod, usluga ili korisničko iskustvo. Ponekad tehnologija može ukloniti prepreku, prostor može stvoriti zajednicu, a brand character postati stvaran kanal komunikacije s korisnicima.

Zato je kreativnost najvrjednija kada nije ograničena unaprijed definiranim outputom. Kada povezuje razumijevanje poslovanja i ljudi s dizajnom, komunikacijom i tehnologijom, može napraviti više od privlačenja pažnje: može ljudima dati razlog da provedu vrijeme s brendom, olakšati im nešto, potaknuti ih na akciju ili stvoriti novu vrijednost koju prije nisu imali.

To je zajednički nazivnik ovih projekata i način na koji agencija Bruketa& pristupa problemima svojih klijenata: ne tražiti samo drugačiji način da brend nešto kaže, nego pronaći što može napraviti da bi ljudima bio relevantniji, korisniji ili vredniji.

Jer ponekad je najbolja reklama upravo ono što ljudi uopće ne dožive kao reklamu.