Ključ uspješnog kombiniranja onlinea i offlinea leži u promoviranju iskustava u prostoru, rekao je direktor digitalnog marketinga agencije Bruketa&Žinić&Grey Ivan Kovačević tijekom predavanja koje je održao 23. listopada u okviru Marketing Meetup-a.
Tema predavanja bio je omnichannel, odnosno pitanje kako uspješno kombinirati online i offline na praktičnim primjerima, a Ivan se fokusirao na osnovni izazov oglašivača i agencija – kako pružiti vrhunsko korisničko iskustvo te koristiti online i offline kanale na najefikasniji mogući način. Objasnio je i nešto više o omnichannel trendovima i pružio primjere dobre prakse u različitim industrijama.
Dok s jedne strane svjedočimo gašenju ili zatvaranju velikog broja prodajnih lokacija velikih trgovaca poput Toys’R’us, Searsa, JC Pennysa, s druge strane događa se velik rast takozvanih online pure playera poput Amazona, čija vrijednost nadmašuje top 10 američkih trgovaca zajedno. Ipak, više od 85% trgovinskih transakcija i dalje se odvija u fizičkim prodajnim mjestima.
Fizičke lokacije su, rekao je Ivan, sve manje prodajna mjesta, a sve više svojevrsni showroomovi koji stvaraju iskustvo koje brend želi komunicirati. Veliki online igrači kao što su Warby Parker, Amazon i Casper izlaze iz okvira online svijeta kako bi kupci mogli opipati i isprobati njihove proizvode, no ne nužno i kupiti ih offline.
Vodeći online trgovac madracima tako je otvorio takozvani Casper Dreamery koji vam za 25 USD nudi da 45 min odrijemate u njihovim dreampodovima. Amazon 4star trgovina pak nudi top artikle iz online trgovine, kao i njihove recenzije.
Od primjera u Hrvatskoj, Ivan se dotaknuo našeg AutoZubak Neostar slučaja gdje je pokazao kako integracija onlinea kroz pregled vozila u 360 stupnjeva i premium iskustva kupnje u fizičkom salonu, kojeg je dizajnirala Brigada u Velikoj Gorici, omogućuje jedinstveno korisničko iskustvo integrirano kroz sve kanale.
Drugi primjer bio je onaj Addiko Express banke, kojeg je također dizajnirala Brigada. Ovaj je projekt nakon prve lokacije u Ljubljani ubrzo implementiran i u Hrvatskoj, a uskoro će biti i na još nekoliko tržišta. Kao poseban primjer integracije online i offline svijeta s ciljem pričanja integrirane priče, Ivan je pokazao slučaj izložbe u tunelu za Croatia osiguranje.
Marketing Meet Up mjesto je susreta za marketinške entuzijaste u Hrvatskoj čiji je cilj okupiti sve one koji su zainteresirani za online ili offline marketinške komunikacije. Danas je, kako kažu, najveći meet up u Hrvatskoj, središte za poduzetnike, slobodne profesije, startupe i sve one koji žele unaprijediti svoje poslovanje kroz kvalitetnu marketinšku komunikaciju.