Petković i Kovačević nastupili na najvećoj konferenciji o digitalnoj trgovini

Agencijski Analytics lead Robert Petković i Digital direktor agencije, Ivan Kovačević, nastupili su na petom izdanju najveće konferencije o digitalnoj trgovini u jugoistočnoj Europi, OMGcommerce, koja se održala u travnju u Tehnološkom parku u Zagrebu.

Kao stručnjak za Google Analytics, Petković je podijelio svoje znanje o naprednoj implementaciji analitike pomoću Google Tag managera, Behavioral marketinga i online-offline integracije te je govorio o tome koju online aktivnost odabrati kako bi se generirala veća offline prodaja.

“Na konferenciji sam publici prezentirao rezultate svog malog istraživanja korištenja analitike na web trgovinama u Hrvatskoj, koje je pokazalo da primjerice jedva 20% web trgovina prati neki vid ponašanja kupaca na webu. Svi ostali prate samo koliko se prodaje, što ostavlja puno prostora za poboljšanje analitike web trgovina i povećanje konverzija”, poručio je Petković.

Ivan Kovačević je kroz panel raspravu govorio o važnosti korisničkog iskustva u poslovanju te primjerima dobre prakse u ovom nadasve zanimljivom području. Osvrnuo se na poziciju self-service iskustava i prilagodbu CX-a novim generacijama. Predavanje je otvorio citatom poznate aktivistice, spisateljice i pjesnikinje Maye Angelou (koja bi na dan konferencije proslavila rođendan) koja je još prije puno godina definirala što je CX “I’ve learned that people will forget what you said (oglašavanje), people will forget what you did (generički customer experience), but people will never forget how you made them feel (genuine customer experience)”.