ENG
30 lis 2017.

Koja je uloga mladih influencera u marketingu, kako ona utječe na korisničko iskustvo i vrijednost brenda?

Piše: Andrea Svilokos, Digital account manager agencije Bruketa&Žinić&Grey

Piše: Andrea Svilokos, Digital account manager agencije Bruketa&Žinić&Grey

Što znamo o mladima?

Puno toga, ali najvažnije je imati na umu da su mlađe generacije otvorene prema svemu novome i čim više toga smislimo kako bi ih zabavili, naša će kampanja imati bolje rezultate. Mladi obožavaju isprobavati nove stvari, vole da ih se pita za mišljenje, da budu dio globalnih promjena, a na nama marketingašima je da se prema tome ispravno postavimo.

Istovremeno, takav obrazac ponašanja plaši ljude koji upravljaju brendovima primarno iz razloga što je nepredvidiv. Mladi se ne boje reći što im je na pameti, bilo to dobro ili loše. Za komunikaciju su dosta zahtjevnija ciljna skupina od starijih i na nama koji upravljamo komunikacijom brendova je da pronađemo način kako zadovoljiti njihove potrebe i dati im dodanu vrijednost. Takva situacija može biti prilika za kompanije da se promijene na bolje.

Najveći izazov za sve nas je prepoznati trendove, imati hrabrosti testirati ih i suočiti se s rezultatima, bili oni dobri ili loši.

 

Kako s mladima?

Bez obzira na to koji kanal koristimo, ključna stvar u komunikaciji prema bilo kojoj ciljanoj skupini, pa tako i prema mladima, je kreirati sadržaj koji će biti prilagođen njihovim potrebama, sadržaj koji će zadržati njihovu pažnju, koji je duhovit, zanimljiv. Posebno je bitno da sadržaj prenosi vrijednosti brenda jezikom mladih.

Ako uzmemo primjerice jednu kampanju, to znači da ćemo glavnu poruku prilagoditi načinu komunikacije mladih i kanalima komunikacije koje oni najviše koriste. Danas skoro svi brendovi komuniciraju s mladima putem takozvanih influencera, odnosno osoba s velikim utjecajem na društvenim medijima, a najviše se koriste društveni mediji poput Snapchata, Instagrama, Twittera i video platforme poput YouTubea. Primjer jedne takve kampanje #nemadanema za brend Vipme.

Ne tako davno brendovi su se oslanjali na manji broj influencera s velikim brojem sljedbenika. Danas se stvari mijenjaju i takozvani mikroinfluenceri dobivaju sve više na važnosti. Izbor kao i uvijek ovisi o brend strategiji, kampanji i njezinim ciljevima pa trebamo kombinirati i mikro i makro influencere.

Pozitivno u svemu jest da ozbiljnim oglašivačima više nije bitan broj sljedbenika, već kvaliteta publike i ostvarene interakcije koje će influenceri donijeti. Postoji mnogo različitih alata koje koristimo kako bi identificirali onog pravog influencera, a imamo i agencijsku bazu influencera.

U svakom slučaju influencere ne bi trebalo shvaćati samo kao puke glasnogovornike brendova, jer oni su strastveni poznavatelji nekog uskog područja. Iako riječ influencer marketing dobro zvuči, primjereniji pojam bi bio relationship marketing ili marketing odnosa.

Ključ uspješne komunikacije je personalizirani pristup i izgradnja kvalitetnog odnosa između brendova i potrošača. I tu se ne misli samo na online odnose, odnosi se grade i na igralištima, radnome mjestu ili u kafiću. Pa su tako influenceri zapravo graditelji odnosa koji direktno utječu na iskustvo kojega korisnik ima s određenim brendom.

 

Zašto je to bitno?

Prema recentnom istraživanju utjecaja korisničkog iskustva na cijenu dionice provedenom u SAD-u dolazimo uvida da postoji direktna korelacija između visoke ocjene korisničkog iskustva i cijene dionice kompanije. Konkretno, u zadnjih 8 godina kompanije koje imaju visoke ocjene iz ovog područja povećale su cijenu dionice za 107%, dok su kompanije s niskim ocjenama iz korisničkog iskustva rasle samo 27% u istom razdoblju. Možemo zaključiti da influenceri imaju izravan utjecaj na percepciju brenda te su važan dio korisničkog iskustva, čime podižu vrijednost brenda.

Fotografija: Domagoj Kunić

Najnovije vijesti